Kvalitný zákaznícky servis

Kvalitný zákaznícky servis = základ spokojnosti zákazníka.

Spokojný zákazník = zvýšenie obratu firmy.

Majte pod kontrolou všetky požiadavky svojich zákazníkov a vybudujte si kvalitný zákaznícky servis. To vám zabezpečí viac ako 40 % obratu firmy!

Konferencia pod taktovkou 4 odborníkov z praxe.

Odpovieme vám na tieto otázky (a nielen to):

• Ako správne a profesionálne komunikovať so zákazníkom?
• Ako v súlade so zákonom vybaviť reklamácie?
• Ako úspešne vymôcť dlh?
• Ako si udržať zákazníka?
• Ako mať pripravené dáta, aby ste úspešne prešli kontrolou zo SOI, GDPR a Inšpektorátu práce

Program:

8.30 – 9.00

Registrácia účastníkov s občerstvením

9.00 – 10.30

Michal Martinkovič, vedúci starostlivosti o zákazníka, Bencont Group - Správna a profesionálna komunikácia so zákazníkom 

10.30 – 10.40

Prestávka s občerstvením

10.40 – 12.10

Eva Braxatorisová, advokátka - Ako správne, úspešne a v súlade so zákonom vybaviť reklamáciu

12.10 – 13.00

Obed

13.00 – 14.00

Martin Musil, konateľ Intrum Slovakia - Úspešné upomínanie a vymáhanie pohľadávok – čo fungovalo kedysi a ako to robiť dnes?

14.00 – 14.45

Andrej Saxon, tímlíder Predaja a Customer Succes, LiveAgent - Výrobný softvér zákazníckeho servisu – základ výborného fungovania firmy

14.45 – 15.15

Andrej Saxon, tímlíder Predaja a Customer Succes, LiveAgent - Nastavenie spracovávania dát o zákazníkoch v systéme zákazníckeho servisu

15.15

Tombola a ukončenie konferencie

Tešíme sa na vás :)

Viac informácií nájdete na www.bit.ly/2Orhwje